سياسات واضحة لتجربة أفضل.

نحرص في DUSK على تجهيز وتوصيل منتجاتك بأفضل حالة ممكنة.

تجهيز الطلبات

جميع منتجاتنا يتم تجهيزها بعناية، وبعض المنتجات قد يتم تحضيرها خصيصًا بعد تأكيد الطلب.

قد يحتاج تجهيز الطلب من ساعة إلى 5 ساعات حسب حجم الطلب وتوافر المنتجات.

مدة التوصيل

تختلف مدة التوصيل حسب المنطقة ومقدم خدمة الشحن، وسيتم توضيح مدة التوصيل المتوقعة أثناء إتمام الطلب أو عند تأكيده.

قد تحدث تأخيرات خارجة عن إرادتنا نتيجة ظروف الشحن أو الطقس أو العطلات الرسمية أو كثافة الطلبات.

رسوم التوصيل

يتم احتساب رسوم التوصيل وفقًا للعنوان والمنطقة، ويتم عرض التكلفة للعميل قبل تأكيد الطلب.

استلام الطلب

يرجى التأكد من صحة رقم الهاتف والعنوان قبل تأكيد الطلب.

نظرًا لطبيعة الشوكولاتة الحساسة للحرارة، ننصح باستلام الطلب فور وصول مندوب التوصيل وعدم تركه لفترات طويلة في مكان دافئ أو معرض لأشعة الشمس.

في حالة وجود أي مشكلة عند استلام الطلب، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن مع إرسال صور واضحة للمنتج والعبوة.

نسعى في DUSK لأن يصل كل طلب بالجودة والحالة التي نتوقعها لعملائنا.

نظرًا لأن منتجاتنا مواد غذائية وقابلة للتلف، لا يمكن عادةً إرجاع أو استبدال المنتجات بعد استلامها بسبب تغيير الرأي أو عدم تفضيل النكهة، وذلك مع مراعاة الحقوق التي يمنحها القانون للعميل.

يمكنك التواصل معنا إذا:

• وصل إليك منتج مختلف عن المنتج الذي طلبته.
• يوجد منتج ناقص من الطلب.
• وصل المنتج تالفًا أو في حالة غير مناسبة للاستهلاك.
• توجد مشكلة واضحة في جودة المنتج وقت الاستلام.

يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب وإرسال:

• رقم الطلب.
• وصف المشكلة.
• صور واضحة للمنتج.
• صور العبوة الخارجية إذا كانت المشكلة متعلقة بالتوصيل.

بعد مراجعة الحالة، قد نقوم وفقًا لطبيعة المشكلة بـ:

يتم التعامل مع كل حالة بصورة منفردة وبما يتوافق مع القوانين واللوائح المعمول بها.

• استبدال المنتج.
• إعادة إرسال المنتج الصحيح.
• تقديم رصيد شراء.
• أو رد قيمة المنتج المتأثر.

لا يشمل الاسترجاع عادةً:

• تغيير العميل لرأيه بعد استلام المنتج.
• عدم إعجاب العميل بنكهة اختارها بشكل صحيح.
• المنتجات التي تم فتحها أو استهلاك جزء كبير منها دون وجود عيب.
• التلف الناتج عن تخزين المنتج بطريقة غير مناسبة بعد الاستلام.

يمكن طلب إلغاء الطلب قبل بدء تجهيز أو تصنيع المنتجات.

نظرًا لأن بعض منتجات DUSK يتم تجهيزها خصيصًا لكل طلب، قد لا يكون من الممكن إلغاء الطلب بعد بدء تحضيره.

إذا كنت ترغب في إلغاء طلبك، يرجى التواصل معنا في أسرع وقت ممكن وتزويدنا برقم الطلب.

في حالة دفع قيمة الطلب مسبقًا والموافقة على الإلغاء، يتم رد المبلغ باستخدام الطريقة المناسبة وفقًا لوسيلة الدفع المستخدمة وأي رسوم خاصة بمزود خدمة الدفع.

الطلبات التي تم شحنها بالفعل لا يمكن إلغاؤها من خلال سياسة الإلغاء، ويخضع التعامل معها لسياسة الاسترجاع والاستبدال والقانون المعمول به.

توضح هذه السياسة كيفية تعامل متجر DUSK على dusk-eg.com مع البيانات الشخصية عند تصفح الموقع وإنشاء حساب وتسجيل الدخول وتقديم الطلبات. آخر تحديث: ٨ سبتمبر ٢٠٢٦.

تسجيل الدخول باستخدام جوجل

تسجيل الدخول بجوجل اختياري. عند اختياره، يشارك جوجل معنا بيانات الحساب الأساسية المصرح بها، مثل الاسم والبريد الإلكتروني ومعرّف الحساب وصورة الملف الشخصي إذا كانت متاحة. يتولى مزوّد المصادقة Supabase معالجة بيانات الهوية اللازمة لإنشاء جلسة تسجيل الدخول وربطها بحسابك في المتجر.

نستخدم البريد الإلكتروني للتعرّف على حسابك، والاسم لملء نموذج إكمال التسجيل. نطلب منك رقم الهاتف بشكل منفصل لإكمال حساب العميل. يتيح لك الحساب الوصول إلى طلباتك ونقاط الولاء ورصيدك.

الموقع لا يطلب كلمة مرور حساب جوجل، ولا يطلب الوصول إلى رسائل بريدك أو ملفاتك أو جهات اتصالك عند تسجيل الدخول.

جلسة الحساب والتخزين في المتصفح

يحتفظ المتصفح ببيانات جلسة تسجيل الدخول حتى تتمكن من متابعة استخدام حسابك، كما يحتفظ ببعض تفضيلات الموقع. يمكنك تسجيل الخروج من حساب المتجر ومسح بيانات الموقع من إعدادات المتصفح؛ مسح بيانات المتصفح لا يحذف الحساب أو سجل الطلبات المحفوظ على الخدمة.

البيانات التي قد نقوم بجمعها

عند استخدام الموقع أو تقديم طلب، قد نقوم بجمع بعض المعلومات مثل:

• الاسم.
• رقم الهاتف.
• البريد الإلكتروني.
• عنوان التوصيل.
• تفاصيل الطلبات.
• بيانات التواصل مع خدمة العملاء.
• بعض المعلومات التقنية المتعلقة باستخدام الموقع.

كيف نستخدم بياناتك؟

قد نستخدم البيانات من أجل:

• تنفيذ وتجهيز الطلبات.
• التواصل معك بشأن الطلب.
• ترتيب عملية التوصيل.
• تقديم الدعم وخدمة العملاء.
• تحسين تجربة استخدام الموقع.
• منع الاستخدام غير المشروع أو الاحتيالي.
• إرسال العروض والتحديثات التسويقية في الحالات المسموح بها وبعد الحصول على الموافقة اللازمة عند الحاجة.

مشاركة البيانات

قد تتم مشاركة المعلومات الضرورية فقط مع أطراف تساعدنا في تنفيذ الخدمة، مثل:

• شركات التوصيل.
• مزودي خدمات الدفع.
• مزودي استضافة وتشغيل الموقع.
• مزودي الخدمات التقنية الضرورية.

لا نقوم ببيع بياناتك الشخصية لأغراض تجارية.

حماية البيانات

نتخذ إجراءات معقولة لحماية المعلومات الشخصية، ومع ذلك لا توجد وسيلة نقل أو تخزين إلكتروني يمكن ضمان أمانها بنسبة 100%.

الاحتفاظ بالبيانات وطلبات الحذف

تُحفظ بيانات الحساب والطلبات لتشغيل حسابك وتنفيذ الطلبات وخدمة العملاء وإدارة نقاط الولاء والرصيد. قد يلزم الاحتفاظ ببعض سجلات المعاملات لتسوية الطلبات أو النزاعات والوفاء بالالتزامات القانونية.

لطلب الوصول إلى بياناتك أو تصحيحها أو حذف حسابك والبيانات المرتبطة به، تواصل مع المتجر عبر وسائل التواصل المنشورة أسفل الموقع، واذكر البريد الإلكتروني المرتبط بالحساب ونوع الطلب. قد نطلب التحقق من هويتك لحماية حسابك، ونوضح لك أي سجلات يتعذر حذفها وسبب الاحتفاظ بها. لا ترسل كلمة المرور أو رموز تسجيل الدخول.

إلغاء ربط حساب جوجل

يمكنك إلغاء اتصال المتجر من صفحة الاتصالات بالتطبيقات والخدمات الخارجية في حساب جوجل. إلغاء الاتصال يمنع استخدام الربط لاحقًا لكنه لا يحذف تلقائيًا حساب المتجر أو الطلبات السابقة؛ لطلب حذفها استخدم وسائل التواصل الموضحة أعلاه.

باستخدام موقع DUSK أو تقديم طلب من خلاله، فإنك توافق على هذه الشروط والأحكام.

المنتجات

نحرص على عرض المنتجات والصور والأوصاف بأكبر قدر ممكن من الدقة.

نظرًا لأن بعض منتجاتنا مصنوعة يدويًا، قد توجد اختلافات بسيطة في:

• الشكل.
• اللون.
• توزيع الحشو.
• توزيع المكسرات.
• الزخرفة أو اللمسات النهائية.

هذه الاختلافات الطبيعية لا تعتبر عيبًا في المنتج طالما لم تؤثر على جودته أو سلامته.

الأسعار

جميع الأسعار المعروضة على الموقع قابلة للتحديث.

السعر المعتمد هو السعر الموضح وقت تأكيد الطلب، ما لم يحدث خطأ تقني أو واضح في التسعير.

توافر المنتجات

قد تتغير بعض المنتجات أو النكهات حسب توافر المكونات.

نحتفظ بالحق في التواصل مع العميل إذا أصبح أحد المنتجات غير متاح لتقديم بديل مناسب أو تعديل الطلب أو رد قيمة المنتج غير المتوفر.

الصور

صور المنتجات مخصصة لعرض شكل وطبيعة المنتج.

قد توجد اختلافات بسيطة بين الصور والمنتج الفعلي بسبب الإضاءة، الشاشة، التصوير، أو الطبيعة اليدوية للمنتج.

التخزين

يجب حفظ الشوكولاتة في مكان بارد وجاف، بعيدًا عن أشعة الشمس المباشرة والحرارة والرطوبة والروائح القوية.

قد يؤثر التخزين غير المناسب على القوام أو الشكل أو جودة المنتج.

الاستخدام

منتجات DUSK مخصصة للاستهلاك الغذائي فقط ويجب التعامل معها وتخزينها وفق التعليمات المناسبة.

تنبيه مهم بشأن الحساسية

تحتوي بعض منتجات DUSK على مكونات قد تسبب الحساسية، ومنها على سبيل المثال:

• الحليب ومنتجات الألبان.
• الفستق.
• اللوز.
• الكاجو.
• عين الجمل.
• البندق.
• الفول السوداني.
• القمح أو الجلوتين.
• الصويا.

قد يتم تصنيع منتجات مختلفة داخل نفس بيئة التحضير أو باستخدام معدات مشتركة.

لذلك، حتى إذا لم يكن أحد مسببات الحساسية مذكورًا كمكون أساسي لنكهة معينة، فقد توجد احتمالية لوجود آثار منه نتيجة التلامس العرضي أثناء التحضير.

إذا كنت تعاني من حساسية غذائية شديدة، يرجى التواصل معنا قبل تقديم الطلب للاستفسار عن المنتج والمكونات.

يتحمل العميل مسؤولية مراجعة معلومات المكونات والحساسية قبل الاستهلاك.

في DUSK، تُعد سلامة الغذاء وجودته جزءًا أساسيًا من كل ما نقدمه.

نعتمد في ممارسات الإنتاج على مبادئ معترف بها في مجال سلامة الغذاء، ويضم فريق الإنتاج أفرادًا حاصلين على تدريب في:

• HACCP: تحليل المخاطر ونقاط التحكم الحرجة.
• PRPs: البرامج التمهيدية والمتطلبات الأساسية لسلامة الغذاء.
• ISO 22000:2018: نظام إدارة سلامة الغذاء.

تساعد هذه البرامج التدريبية على تطبيق الممارسات الصحيحة للنظافة، والتعامل الآمن مع الأغذية، والحد من مخاطر التلوث، والحفاظ على مستوى ثابت من الجودة أثناء عملية الإنتاج.

ونحن ملتزمون بالتطوير المستمر لأساليب العمل والإنتاج لضمان تقديم منتجات DUSK بأعلى قدر من العناية والجودة والاهتمام بسلامة الغذاء.

الشهادات التدريبية

الشهادات المعروضة أدناه توضح برامج تدريب مهنية في مجال سلامة الغذاء تم اجتيازها بواسطة أحد أعضاء فريق الإنتاج، من خلال الهيئة المصرية العامة للمواصفات والجودة (EOS).

يتيح برنامج الولاء الخاص بـ DUSK للعملاء جمع النقاط والاستفادة منها وفقًا للشروط المعلنة للبرنامج.

يُحظر تمامًا أي محاولة للتلاعب بنظام النقاط أو الحصول على نقاط أو رصيد بطرق غير مشروعة، بما في ذلك على سبيل المثال:

• إنشاء حسابات متعددة بغرض الحصول على نقاط إضافية.
• استغلال الأخطاء أو الثغرات التقنية في الموقع أو نظام النقاط.
• إجراء طلبات أو معاملات وهمية للحصول على نقاط.
• إساءة استخدام أكواد الخصم أو المكافآت أو برامج الإحالة.
• نقل أو تداول النقاط بطريقة غير مصرح بها.
• تقديم معلومات غير صحيحة للحصول على مكافآت أو رصيد إضافي.

في حالة اكتشاف أو وجود دليل واضح على التلاعب أو إساءة استخدام البرنامج، يحق لـ DUSK اتخاذ الإجراءات التالية:

• إلغاء جميع النقاط أو الرصيد المتوفر في الحساب.
• إلغاء أي مكافآت تم الحصول عليها نتيجة التلاعب.
• حظر الحساب بشكل دائم من برنامج الولاء.
• منع المستخدم من إنشاء حسابات جديدة للاستفادة من البرنامج.
• إلغاء أو تعديل أي معاملات مرتبطة بالنقاط التي تم الحصول عليها بشكل غير صحيح.

تحتفظ DUSK بحق مراجعة نشاط الحسابات وتصحيح رصيد النقاط في حالة وجود خطأ تقني أو استخدام مخالف لشروط البرنامج.

ويتم اتخاذ أي إجراء بعد مراجعة النشاط المرتبط بالحساب والتحقق من وجود مخالفة لشروط برنامج الولاء.